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億迅（eSOON）作為大中華區領先的全媒體交互中心解決方案供應商，自1999年成立以來，專注于CC&CX領域，攜手Genesys、Verint、AudioCodes及Sonus等核心業務伙伴，利用視頻、社交媒體、AI、大數據等新興技術，進行交叉應用開發和集成，設計頂尖全媒體企業聯絡中心、云聯絡中心解決方案，并成功為金融、互聯網、汽車等行業客戶構建全媒體聯絡中心一體化平臺，集客戶交互、語境背景信息、勞動力及流程優化功能于一體，支持覆蓋電話、E-mail、SMS、WebCall、網頁聊天、微博、視頻等多種渠道的接入，智能化管理，助力解決日益增長的客服業務需求。 Genesys全媒體聯絡中心平臺一體化平臺，Genesys每年在全球提供250億次最佳的客戶體驗，方案無論在云端或者自建都能同樣運行，為客戶提供全媒體聯絡中心、智能化應用、員工管理等等，涵蓋了接入的SBC、軟交換、CTI、IVR、座席軟電話機及呼叫報表等一系列解決方案。
 
 
Genesys 多平臺統一數據管理
全媒體聯絡中心  多平臺兼容、多渠道接入
Genesys全媒體聯絡中心采用Genesys技術，同時與電商平臺、社交媒體多平臺打通，支持電話、郵件、網頁聊天、視頻、微博等多渠道接入，統一客戶交互管理，統一數據管理，解決由時間和空間造成的溝通屏障，實現24*7客服管理，Genesys單個SIP Server可以支持15000座席，在拼多多實際上線單節點超過3000座席，滿足大容量平臺交互需求。
 
一鍵管理企業客戶信息，一鍵生成數據報表
新零售促使企業供應商從1變成N，以拼多多為例，截至2020年6月30日，平臺年活躍買家數達6.832億，龐大的消費者對應產生的是大量的訂單信息、物流信息、交互信息，Genesys全媒體聯絡中心協助平臺實行客戶、商品、訂單信息、物流信息、退換貨信息、消費者交互信息等數據智能化管理，一鍵生成報表，實現高效的供應商管理，呼叫、自助智能語音服務、短信提醒、自動分單客服服務等等，提高企業客戶的有效管理和溝通。

我們的技術壁壘
六大技術支持，全媒體渠道接口
Genesys平臺采用世界領先的Genesys SIP 軟交換CTI技術、Genesys 統一路由技術、Genesys IVR 技術、Genesys 智能外呼、Genesys 數字化媒體技術、Genesys錄音技術，實現社交多媒體渠道接口，可對接微博、微信、網頁、視頻媒體等多種媒體渠道，提供全媒體渠道坐席工作臺接口；涵蓋全媒體一體化實時報表功能，海量數據想看就看，實時統計，實時報表。
 
雙中心，雙活備份，保障數據安全
Genesys平臺采用主備SIP Server同時運行，主備之間同步數據鏈接保證呼叫相關數據，包括呼叫ID，資源狀態，座席狀態等，內設運行監測組件LCA，一旦主用SIP Server 發生故障，LCA通知運行在備份服務器上的CIM組件激活備用SIP Server，實現無縫切換。除雙備份外，增加雙中心雙活模式，本地高可靠性加異地完全冗余，確保在災難發生時業務連續性與運營能力不下降，雙中心集中管理，同時亦可各自獨立運行。
 
開放平臺，靈活快速部署、定制化個性功能
Genesys平臺具有良好的開放性，Genesys定期發布新的第三方系統支持列表，并開放新接口，以接入新的系統應用，以拼多多為例，針對Genesys平臺自行研發了包括軟電話、監控等在內的諸多應用。
新零售重新定義了人、貨、場三者之間關系的變化，通過梳理消費者在平臺上的行為軌跡、交互信息等，構建用戶畫像，實現數據化運營；利用線上平臺實現銷售的同時，同步促進線下終端銷售是未來消費趨勢，多渠道統一管理、多媒體融合通信、智能化自助服務是新行業高效運營所衍生出的新需求，Genesys全媒體聯絡中心一體化平臺將與時代同步。

未來，億迅將緊跟時代步伐，擁抱新零售時代的機遇，助力新零售行業蓬勃發展。