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      關于寶東
      億迅VCC視頻客服通訊平臺助力雷沃重工互動式客戶服務平臺,打造智能服務新體驗
      2021-02-02
      近期,億迅為雷沃重工打造的互動式客戶服務平臺成功上線。為滿足雷沃重工進一步提升客戶服務效率和能力的業務需求,億迅為雷沃重工提供了自主研發的視頻客服一站式解決方案-VCC視頻客服通訊平臺,同時還提供了 Genesys語音平臺和坐席業務系統,實現了語音、文本、視頻的全渠道協作服務模式,助力雷沃重工實現了從傳統語音呼叫中心向互動式客戶服務中心的重要轉型。
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      億迅技術團隊憑借多年視頻項目建設經驗,從需求調研、架構與業務流程設計、系統開發,到最終集成測試、UAT測試等各個環節為用戶提供了全流程的優質服務,最終在2020年12月31日,雷沃重工遠程視頻專家支持系統順利上線。
       
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      系統示意圖
      雷沃重工通過該平臺為雷沃用戶提供線上遠程視頻支持服務。用戶在車輛使用中遇到維修保養或技術問題時,通過APP或微信小程序與遠程視頻專家進行視頻通話,遠程專家通過實時雙向高清音視頻為車主提供技術幫助,解決了電話支持渠道描述不清、溝通不暢等一系列問題。此外,平臺還支持客戶、專家坐席、工程師三方視頻坐席,提供最高效的面對面故障診斷及故障排除服務問題。2021年1月2日,億迅VCC視頻通訊平臺為用戶提供了第一通遠程視頻專家支持視頻通話,為用戶提供了遠程支持服務,解決了用戶維修保養問題。

      VCC視頻客服通訊平臺
      VCC視頻客服通訊平臺是億迅自主研發的視頻客服一站式解決方案。該平臺在制造業、消費金融、互聯網金融、銀行、保險等行業擁有大量的客戶案例及實施經驗,能滿足各個領域視頻客服場景需求。
       
      平臺功能
      ● 具備高清多方視頻通訊能力
      ● 與Genesys多媒體平臺統一路由、統一報表
      ● 具備全渠道接入能力(微信小程序、APP、H5、PC)
      ● 視頻客服協作能力:手動變焦、手動聚焦、文本消息等
      ● 虛擬背景、AR遠程動態標注 
      ● 坐席電腦錄屏、全程錄音錄像
      ● 系統支持高可靠能力,滿足各行各業7*24小時服務要求。
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      產品功能圖
       
      億迅作為大中華區領先的全媒體交互中心解決方案供應商,始終致力于為金融服務業、互聯網企業、制造業提供有競爭力的產品,創造最大價值。未來,億迅將繼續努力為客戶提供更加優質的產品和服務!
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