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1、熟悉Genesys或其它呼叫中心產品，負責項目、客戶技術問題的定位、跟蹤、處理；

2、負責Genesys產品售后安裝實施及維護；

3、負責項目日常巡檢、故障排查、測試等，保證系統穩定運行；

4、會使用日志分析工具，簡單分析故障問題；

5、緊密關注行業動向，收集整理行業、產品兼容應用、產品應用案例等相關信息，提供科學的產品解決方案和產品改善建議，為銷售人員提供技術保障。

1、計算機、通訊等相關專業，本科及以上學歷；

2、3年及以上Genesys或呼叫中心產品相關工作經驗；

3、熟練使用Windows ／ Linux ／ AIX操作系統；

4、熟練使用Oracle ／ SQLServer 等主流數據庫；

5、熟練使用Apache ／ Tomcat ／ IIS等主流Web容器；

6、具備一定的網絡和交換機相關知識及實際工作經驗；

7、了解CTI產品或者其它呼叫中心產品（Genesys、Avaya、Cisco、華為等），相關產品有實際經驗者優先考慮；

8、責任心強，服從公司安排；學習能力強，具有團隊合作精神；

9、面對客戶具備較佳的組織，溝通，協調與表達能力；

10、熟練掌握英語的讀和寫，并能基本的口語和聽力溝通；

11、能適應快節奏的工作方式，可以接受因項目需要的加班；

12、具備簡單PLSQL／SHELL ／JAVA開發能力者優先考慮。